Garantiebestimmungen

Für die folgenden Produktkategorien bietet brand-best einen Garantieservice an, wenn Qualitätsprobleme oder nicht durch Menschen verursachte Probleme auftreten. Die Garantiezeit beginnt mit dem Zeitpunkt, an dem Sie die Ware erhalten. Bitte beachten Sie, dass überfällige Anfragen nicht akzeptiert werden.

Referenz der Qualitätsgarantielösungen:

  1. Rückerstattung: teilweise Rückerstattung / vollständige Rückerstattung / Rückgabe und Rückerstattung.
  2. Erneut versenden: Teilteile erneut versenden / neues Produkt erneut versenden
  3. Reparatur: Senden Sie das Produkt zur Reparatur an unser lokales Reparaturzentrum

1. Übersichten

1.1 Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie ab dem Lieferdatum Anspruch auf eine einjährige beschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung.

2. Prozess

2.1 Um den Garantieprozess einzuleiten, müssen Sie den Kundendienst kontaktieren und informieren. Wir können Sie auffordern, den Kaufbeleg und eine möglichst detaillierte Beschreibung des Problems sowie nach Möglichkeit Foto- und/oder Videomaterial vorzulegen. Bitte beachten Sie, dass Sie aus Sicherheitsgründen die Verwendung des/der Produkte(s) einstellen sollten, bevor das Problem vollständig behoben ist.


2.2 Der Kundendienst wird gemeinsam mit Ihnen an dem Problem mit Ihrem Produkt/Ihren Produkten arbeiten, um mögliche Lösungen zu finden. Abhängig von Ihrer Situation können mögliche Abhilfemaßnahmen sein: Wir unterstützen Sie dabei, einfache Reparaturen selbst durchzuführen; Wir ermöglichen Ihnen die Inanspruchnahme einer Fachwerkstatt Ihrer Wahl und erstatten Ihnen die anfallenden Reparaturkosten; oder wir transportieren das/die Produkt(e) zur Bearbeitung zurück zum Kundendienstzentrum. Wir weisen Sie in die Vorgehensweise ein. Die defekte Komponente wird durch eine andere Originalkomponente oder eine andere gleichwertige Komponente ersetzt.


2.3 Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei Garantieansprüchen immer an brand-best wenden und eine vorherige Benachrichtigung und Genehmigung von uns einholen sollten, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen. Unautorisierte Reparaturen behindern unsere Fähigkeit, den Mangel zu überprüfen und zu entscheiden, ob er unter die Garantie fällt. Die Garantie erlischt möglicherweise, wenn Sie oder Dritte versuchen, das/die Produkt(e) ohne vorherige Benachrichtigung und Genehmigung von brand-best zu reparieren.